“你们的热心帮助，让我感受到了人间真情……”2月24日上午，当南阳站工作人员将全先生顺利送上3098次列车后，这位中年汉子拉着客运员的手谢声不断。
全先生是一名来自淅川县的盲人旅客，前一天在南阳站售票大厅购票时引起了工作人员的注意。看到全先生出行不便，客运员肖珊珊热情地帮助他购买了去往北京的临客车票，并告知他如需帮助，可提前通过车站的官方微博或热线电话提前进行预约。
第二天，根据预约信息，当天的客运值班站长王国虎和同事们提前和全先生取得了联系，并派专人通过“绿色通道”将其护送安全上车。
春运期间，为方便旅客出行，南阳站及时推出了“微博和电话预约免费助行”服务，凡是出行困难、行动不便的60周岁以上老人、独自带婴幼儿、重伤、残疾、孕妇等重点旅客均可通过南阳站新浪官方微博和热线电话进行预约，从而在进站、候车、上车等环节获得帮助。据统计，至目前已为50多名重点旅客提供了帮助。
“铁路部门的服务平台越来越广，服务手段也更接地气了，让我感受到了不一样的春运。”在车站微博留言板上，一位旅客满怀感慨地留言。(南都晨报记者李阳通讯员赵向阳张一博)