标题：自考“现代管理学概论”复习资料-6

　　（一）监测组织环境：组织要在这种环境中求生存发展不仅必须能够应变，还必须能够制变。（二）参与组织决策；（三）沟通协调关系：组织的存在与发展靠天时、地利、人和、公共关系是为组织创造人和的环境。而内部关系的和睦、外部关系的协调都离不开沟通与协调。公共关系的沟通是一种“双向沟通”；（四）教育引导劝说：对外的教育引导就是通过免费的消费培训和售前服务等工作，超前地向公众灌输某种消费观念和消费方式；（五）进行危机管理：在处理危机的过程中，公关部门要始终自觉地站在公众的立场上，客观地看待和分析组织所面临的局面，使危机解决地圆满、迅速。

　　公共关系工作的程序可分为四个基本步骤，即调查、策划、实施与评估。

　　一、公共关系调查：1、组织实际形象地位的调查；2、理想形象的调查

　　二、公共关系策划：1、公共关系策划的原则；2、抓住新闻“由头”；3、选准公共关系活动时机；4、设计有新意的活动主题

　　三、公共关系实施：1、选择媒介；2、确定公共关系活动模式；3、注意实施细节

　　四、公共关系评估